Refund policy
Política de Devoluciones y Reembolsos
En nuestra tienda contamos con una política de devolución de 30 días. Esto significa que dispone de hasta 30 días calendario a partir de la fecha en que reciba su pedido para solicitar una devolución.
Requisitos para una devolución
Para que una devolución sea aprobada, el artículo debe cumplir con las siguientes condiciones:
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Estar en las mismas condiciones en que fue recibido.
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No haber sido usado ni presentar señales de uso.
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Conservar sus etiquetas originales (si aplica).
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Mantener su empaque original.
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Presentar el comprobante o recibo de compra.
Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una solicitud de devolución, puede comunicarse con nosotros a través del correo electrónico:
Una vez aprobada la solicitud, le proporcionaremos las instrucciones correspondientes para realizar el envío del producto, así como la dirección de devolución:
Dirección de devolución: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Importante: No se aceptarán devoluciones de productos que sean enviados sin haber solicitado previamente la autorización correspondiente.
Si tiene cualquier consulta relacionada con devoluciones, puede escribirnos en cualquier momento a:
Productos dañados o incorrectos
Le recomendamos revisar su pedido inmediatamente después de recibirlo.
Si el producto presenta algún defecto de fabricación, sufrió daños durante el transporte o recibió un artículo diferente al solicitado, comuníquese con nosotros lo antes posible para evaluar el caso y ofrecer una solución adecuada.
Productos que no admiten devolución
Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, algunos artículos no pueden devolverse, entre ellos:
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Productos perecederos (como alimentos, flores o plantas).
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Productos personalizados o fabricados bajo pedido.
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Productos de cuidado personal y belleza.
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Materiales peligrosos.
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Líquidos inflamables.
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Gases u otros materiales regulados.
Si tiene dudas sobre si un producto específico puede devolverse, contáctenos antes de realizar la solicitud.
Asimismo, no aceptamos devoluciones de:
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Productos adquiridos en oferta o liquidación.
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Tarjetas de regalo (Gift Cards).
Cambios de productos
La forma más rápida de obtener otro producto es solicitar la devolución del artículo recibido.
Una vez que la devolución haya sido aprobada, podrá realizar una nueva compra del producto que desee.
Pedidos enviados a la Unión Europea
Si el pedido fue enviado a un país perteneciente a la Unión Europea, el consumidor tendrá derecho a cancelar o devolver el pedido dentro de los 14 días posteriores a su recepción, sin necesidad de justificar el motivo.
En este caso, el producto deberá cumplir igualmente con las siguientes condiciones:
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No haber sido utilizado.
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Encontrarse en su estado original.
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Conservar etiquetas y empaque original.
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Presentar el comprobante de compra.
Reembolsos
Una vez recibido el producto, realizaremos una inspección para verificar que cumple con las condiciones de devolución.
Posteriormente le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si la devolución es aprobada, el reembolso será procesado utilizando el mismo método de pago utilizado durante la compra, dentro de un plazo aproximado de 10 días hábiles.
Tenga en cuenta que el tiempo que tarda el banco, la entidad financiera o el proveedor del método de pago en reflejar el reembolso puede variar.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos su devolución y aún no ha recibido el reembolso, puede comunicarse con nosotros al siguiente correo: