Privacy policy

Política de Privacidad

Última actualización: 22 de junio de 2026

En E-Seebuy operamos esta tienda y este sitio web, incluyendo toda la información, contenido, funciones, herramientas, productos y servicios relacionados, con el propósito de ofrecerle una experiencia de compra segura, confiable y personalizada (los "Servicios").

Nuestra tienda está alojada en la plataforma Shopify, la cual nos permite poner a su disposición nuestros productos y servicios de forma eficiente y segura.

La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y compartimos su información personal cuando visita nuestro sitio web, utiliza nuestros servicios, realiza una compra o cualquier otra transacción, o se comunica con nosotros.

En caso de existir alguna discrepancia entre nuestros Términos y Condiciones y esta Política de Privacidad, prevalecerá lo dispuesto en esta Política respecto a la recopilación, tratamiento y divulgación de su información personal.

Le recomendamos leer detenidamente esta Política de Privacidad. Al acceder o utilizar cualquiera de nuestros Servicios, usted reconoce haber leído, comprendido y aceptado las prácticas descritas en este documento.

Información personal que recopilamos o procesamos

Cuando utilizamos el término "información personal", nos referimos a cualquier información que identifique o pueda relacionarse razonablemente con una persona.

No se considera información personal aquella que haya sido anonimizada o desidentificada de manera que ya no pueda asociarse con una persona específica.

Dependiendo de cómo interactúe con nuestros Servicios, del lugar donde resida y de la legislación aplicable, podremos recopilar o procesar las siguientes categorías de información personal:

Información de contacto

Podemos recopilar:

  • Nombre completo.

  • Dirección de facturación.

  • Dirección de envío.

  • Número de teléfono.

  • Dirección de correo electrónico.

Información financiera

Podemos recopilar información relacionada con los pagos, incluyendo:

  • Información de tarjetas de crédito o débito.

  • Información de cuentas financieras cuando sea necesaria.

  • Datos del método de pago.

  • Confirmaciones de pago.

  • Información sobre las transacciones realizadas.

E-Seebuy no almacena directamente la información completa de sus tarjetas bancarias. Los pagos son procesados mediante plataformas seguras autorizadas por Shopify.

Información de la cuenta

Si crea una cuenta en nuestra tienda, podremos recopilar:

  • Nombre de usuario.

  • Contraseña.

  • Preguntas de seguridad.

  • Preferencias.

  • Configuración de la cuenta.

Información de transacciones

Podemos recopilar información relacionada con:

  • Productos visualizados.

  • Productos agregados al carrito.

  • Productos añadidos a listas de deseos.

  • Compras realizadas.

  • Cambios.

  • Devoluciones.

  • Cancelaciones.

  • Historial de pedidos.

Comunicaciones con nosotros

Conservaremos la información que usted nos proporcione cuando se comunique con nuestro servicio de atención al cliente, incluyendo consultas, solicitudes de soporte o cualquier otra comunicación.

Información del dispositivo

Podemos recopilar automáticamente información sobre el dispositivo desde el cual accede a nuestro sitio, incluyendo:

  • Dirección IP.

  • Tipo de navegador.

  • Sistema operativo.

  • Información de la red.

  • Identificadores únicos del dispositivo.

  • Datos técnicos necesarios para el funcionamiento del sitio.

Información sobre el uso del sitio

También recopilamos información acerca de la manera en que interactúa con nuestros Servicios, incluyendo:

  • Páginas visitadas.

  • Tiempo de navegación.

  • Productos consultados.

  • Interacciones con el sitio.

  • Acciones realizadas durante la navegación.

Fuentes de la información personal

Podemos recopilar su información personal a través de las siguientes fuentes:

Directamente de usted

Cuando:

  • Crea una cuenta.

  • Realiza una compra.

  • Utiliza nuestros Servicios.

  • Se comunica con nosotros.

  • Nos proporciona voluntariamente su información personal.

Automáticamente

Recopilamos determinada información automáticamente mediante el uso de:

  • Cookies.

  • Tecnologías similares.

  • Información enviada por su dispositivo al utilizar nuestros Servicios.

Proveedores de servicios

Podemos recibir información de empresas que trabajan en nuestro nombre para prestar determinados servicios tecnológicos, logísticos, de procesamiento de pagos, atención al cliente y otras funciones necesarias para el funcionamiento de nuestra tienda.

Socios comerciales y terceros

En determinadas circunstancias podremos recibir información de socios comerciales u otros terceros cuando la legislación aplicable lo permita.

Cómo utilizamos su información personal

Dependiendo de la forma en que interactúe con nosotros o de los Servicios que utilice, podremos utilizar su información personal para las siguientes finalidades:

Prestar, personalizar y mejorar nuestros Servicios

Utilizamos su información para:

  • Procesar sus pedidos.

  • Procesar pagos.

  • Preparar y gestionar envíos.

  • Gestionar cambios, devoluciones y reembolsos.

  • Recordar sus preferencias.

  • Mantener y administrar su cuenta.

  • Enviarle notificaciones relacionadas con sus pedidos o cuenta.

  • Permitirle publicar opiniones sobre productos.

  • Personalizar su experiencia de compra.

  • Recomendar productos relacionados con sus intereses o compras anteriores.

  • Mejorar continuamente nuestros Servicios.

Marketing y publicidad

Podremos utilizar su información para enviarle:

  • Correos electrónicos promocionales.

  • Mensajes de texto.

  • Comunicaciones comerciales.

  • Publicidad relacionada con nuestros productos y servicios.

También podremos mostrar anuncios personalizados basados en su actividad dentro de nuestro sitio web, incluyendo productos que haya consultado, agregado al carrito o adquirido anteriormente.

Seguridad y prevención del fraude

Utilizamos su información para:

  • Verificar su identidad.

  • Proteger su cuenta.

  • Ofrecer una experiencia de compra segura.

  • Detectar actividades fraudulentas o sospechosas.

  • Investigar posibles usos indebidos de nuestros Servicios.

  • Proteger nuestros sistemas y la seguridad de nuestros clientes.

Si crea una cuenta en nuestro sitio, usted es responsable de mantener la confidencialidad de su nombre de usuario, contraseña y demás credenciales de acceso. Le recomendamos no compartir esta información con terceros.

Comunicarnos con usted

Utilizamos su información para:

  • Responder consultas.

  • Brindar atención al cliente.

  • Resolver solicitudes.

  • Mantener una adecuada comunicación comercial con usted.

Cumplimiento de obligaciones legales

Podremos utilizar su información para cumplir con las leyes aplicables en Guatemala, atender requerimientos de autoridades competentes, participar en procedimientos legales cuando sea necesario y hacer cumplir nuestros Términos y Condiciones y demás políticas aplicables.

Cómo divulgamos la información personal

En determinadas circunstancias podremos divulgar su información personal a terceros para fines legítimos y de conformidad con esta Política de Privacidad. Estas circunstancias pueden incluir:

  • Con Shopify, proveedores y terceros que prestan servicios en nuestro nombre, tales como servicios de tecnología, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, preparación de pedidos y empresas de transporte.

  • Con socios comerciales y de marketing para prestar servicios publicitarios y promocionales. Por ejemplo, utilizamos herramientas proporcionadas por Shopify que permiten ofrecer publicidad personalizada basada en su actividad en nuestra tienda y en otros sitios web. Estos socios utilizarán su información de acuerdo con sus propias políticas de privacidad. Dependiendo de la legislación aplicable en su lugar de residencia, usted podrá tener derecho a solicitar que su información no sea utilizada para publicidad personalizada.

  • Cuando usted lo autorice, solicite expresamente compartir su información o consienta su divulgación, por ejemplo, para el envío de pedidos, el uso de integraciones con redes sociales u otras plataformas de terceros.

  • Con empresas afiliadas o entidades pertenecientes a nuestro mismo grupo empresarial, cuando sea necesario para la prestación de nuestros servicios.

  • En caso de operaciones comerciales, como una fusión, adquisición, reorganización o venta de activos, así como cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, responder requerimientos de autoridades competentes, hacer cumplir nuestros Términos y Condiciones o proteger nuestros derechos, los de nuestros clientes o los de terceros.

Relación con Shopify

Nuestra tienda está alojada en Shopify, plataforma que recopila y procesa determinada información personal sobre el acceso y uso de nuestros Servicios con el fin de operar, mantener y mejorar la experiencia de compra.

La información que usted proporciona podrá ser transmitida y procesada por Shopify y por algunos de sus proveedores de servicios, incluso cuando estos se encuentren ubicados fuera de Guatemala.

Asimismo, utilizamos determinadas funciones avanzadas de Shopify que permiten mejorar nuestros servicios, ofrecer recomendaciones personalizadas y optimizar el funcionamiento de nuestra tienda. Para ello, Shopify puede utilizar información obtenida de las interacciones realizadas en nuestra tienda y en otras tiendas que operan sobre su plataforma.

En estos casos, Shopify es responsable del tratamiento de la información personal correspondiente y de atender las solicitudes relacionadas con los derechos que puedan asistirle respecto al tratamiento realizado por dicha plataforma.

Puede consultar la Política de Privacidad de Shopify para obtener más información sobre el tratamiento de sus datos personales.

Sitios web y enlaces de terceros

Nuestros Servicios pueden contener enlaces a sitios web o plataformas operadas por terceros.

Si decide acceder a dichos sitios, le recomendamos revisar sus políticas de privacidad, condiciones de uso y medidas de seguridad, ya que no controlamos ni somos responsables de sus prácticas.

La inclusión de enlaces hacia sitios de terceros no implica que respaldemos su contenido, productos o servicios.

La información que usted publique en plataformas públicas o redes sociales podrá ser visible para otros usuarios de dichas plataformas conforme a sus propias políticas.

Datos de menores de edad

Nuestros Servicios no están dirigidos a menores de edad.

No recopilamos de forma intencional información personal de menores de edad.

Si usted es padre, madre o tutor y considera que un menor nos ha proporcionado información personal, puede comunicarse con nosotros para solicitar su eliminación.

Hasta la fecha de entrada en vigor de esta Política de Privacidad, no tenemos conocimiento de haber compartido o vendido información personal de menores de 16 años cuando dicha práctica esté regulada por la legislación aplicable.

Seguridad y conservación de su información

Implementamos medidas de seguridad administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger su información personal.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión por Internet o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta. Por ello, aunque realizamos esfuerzos para proteger su información, no podemos garantizar una seguridad total.

Le recomendamos no enviar información confidencial utilizando medios de comunicación que no sean seguros.

Conservaremos su información personal únicamente durante el tiempo que resulte necesario para:

  • Mantener su cuenta.

  • Prestar nuestros Servicios.

  • Procesar pedidos y pagos.

  • Cumplir obligaciones legales.

  • Resolver controversias.

  • Prevenir fraudes.

  • Hacer cumplir nuestros Términos y Condiciones y demás políticas.

Sus derechos y opciones

Dependiendo de la legislación aplicable en su lugar de residencia, usted podrá ejercer alguno o todos los siguientes derechos respecto de su información personal:

  • Solicitar acceso a la información personal que conservamos sobre usted.

  • Solicitar la eliminación de su información personal cuando corresponda.

  • Solicitar la corrección de información inexacta o incompleta.

  • Solicitar una copia de sus datos personales y, cuando sea legalmente aplicable, solicitar su transferencia a otro proveedor.

  • Gestionar sus preferencias respecto a las comunicaciones promocionales.

Podrá dejar de recibir correos electrónicos promocionales utilizando el enlace para cancelar la suscripción incluido en dichos mensajes.

No obstante, aun cuando decida no recibir comunicaciones promocionales, podremos enviarle mensajes relacionados con sus pedidos, su cuenta o la prestación de nuestros Servicios.

Para ejercer cualquiera de sus derechos puede comunicarse con nosotros utilizando los datos de contacto indicados al final de esta Política de Privacidad.

Podremos solicitar información adicional para verificar su identidad antes de atender su solicitud.

No discriminaremos a ningún usuario por ejercer los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.

Reclamaciones

Si considera que hemos tratado su información personal de forma incorrecta o desea presentar una reclamación relacionada con esta Política de Privacidad, puede comunicarse con nosotros utilizando los datos de contacto indicados al final de este documento.

Cuando la legislación aplicable lo permita, también podrá presentar una reclamación ante la autoridad competente en materia de protección de datos personales de su jurisdicción.

Transferencias internacionales

Su información personal podrá ser almacenada o procesada fuera de Guatemala por Shopify o por otros proveedores de servicios que colaboran con nosotros.

Cuando corresponda, dichas transferencias se realizarán utilizando mecanismos reconocidos internacionalmente para proteger la información personal, conforme a la legislación aplicable.

Cambios a esta Política de Privacidad

Podremos modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento para reflejar cambios en nuestras prácticas comerciales, requisitos legales o mejoras en nuestros Servicios.

Publicaremos la versión actualizada en nuestro sitio web indicando la fecha de la última actualización.

Le recomendamos revisar periódicamente esta Política de Privacidad para mantenerse informado sobre la forma en que protegemos su información.

Contacto

Si tiene preguntas sobre nuestras prácticas de privacidad, sobre esta Política de Privacidad o desea ejercer cualquiera de sus derechos relacionados con su información personal, puede comunicarse con nosotros a través de:

E-Seebuy

Correo electrónico: eseebuyguate@outlook.com